В соответствии с п. 6.1.1 ISO 9004: 2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» начальство обязано определять и гарантировать наличие ресурсов, достаточных для претворения в жизнь стратегии и достижения целей организации. К ресурсам относятся работники, инфраструктура, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы[1].

Между иных требований ISO 9004: 2009 обратим внимание на требования, связанные с развитием сотрудников организации (пункт 6.1.2), – для совершенствования работы организации необходимо определить все что, касается ресурсов, – к примеру[2]:

                   расширение зон ответственности посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

                   увеличение навыков и профилей лидерства резервистов организации;

                   планирование потребностей в ресурсах на будущее.

В п. 6.2.2 стандарта ISO 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Требования», применяемого для сертификации, определено, что компания обязана:

                   назначить требуемую компетентность сотрудника, исполняющего работу, которая оказывает большое влияние на качество продукции или услуг;

                   организовать подготовку и другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

                   проанализировать результаты предпринятых мер;

                   поддерживать в рабочем состоянии записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

[1] Глухов А. И., Уразова К. А. К вопросу об управлении качеством персонала // Ученые заметки ТОГУ. – Том 4, № 4. – 2013. – С.125-127.

[2] Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством / В.В.Ефимов. – М.: Кнорус, 2010. –  218 c.