СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................2

1.1 Качество как экономическая категория и объект управления...........................7

1.2. Современные методы управления качеством.....................................17

1.3 Показатели качества.........................................................30

2. АНАЛИЗ ОБЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «КОМПАНИЯ «МАЙ» И ЕЕ РАБОТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА..37

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия и его вклада в экономику города              37

2.2. Анализ системы менеджмента качества в ЗАО «КОМПАНИЯ «МАЙ»....................49

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИE СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЗАО «КОМПАНИЯ «МАЙ».......67

3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством..................67

3.2. Оценка эффективности мер по совершенствованию системы менеджмента качества в ЗАО «Май»              72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И  ЛИТЕРАТУРЫ................................84