2.Провести курсы по изучению иностранного языка для работников гостиницы «Атлантик».
3.Провести тренинги по этикету.
Распишем еще раз правила, которыми должен обладать управляющий гостиницы «Атлантик», а так же все эти правила прививать работникам данной гостиницы:
- Всегда иметь хорошее настроение;
- Выглядеть чистым и опрятным;
- Гостя встречать только с улыбкой и только стоя;
- Всегда быть к гостю вежливым и с интересом выслушивать гостя.
- Клиента всегда проводить а не указывать ему дорогу;
- Желательно все предпочтения клиента запоминать;
- Приятно гостю когда к нему обращаются лично по имени и отчеству.
- Проинформировать все остальные службы гостиницы о предпочтениях и пожеланиях клиента;
- Со всеми другими отделами гостиницы связывать лично, а не предлагать это сделать клиенту.
- Приветствуется информировать клиента о гостиничных услугах;
- К потребностям гостя быть особо внимательными;
- Для организации досуга клиента. Иметь подробную информацию о происходящих событий в городе;
- Гость, который находится перед вами, всегда важней клиента звонящего по телефону.
- Всегда о руководстве гостиницы отзываться дружелюбно.
- Безусловно уважать безопасность клиента и не распространять его данные;
- Если что то обещаете клиенту, надо удостоверится что данной обещание выполнится на 100%;
-Если обещание не может быть выполнено по какой либо причине, надо извинится перед гостем и объяснить причину задержки;
- Клиенту всегда давать правильную информацию;