Оглавление

Оглавление................................................................2

Введение..................................................................3

Теоретические основы процессного подхода к управлению..................4

Описание процесса продажи железнодорожных билетов (пригородного сообщения).              8

Статистический анализ процесса продажи железнодорожных билетов......16

Процесс продажи железнодорожных билетов «как должно быть»..........25

Заключение...............................................................27

Список литературы:.......................................................28