Для обоснования необходимости создания информационной системы взаимодействия с заказчиком был выполнен структурно-функциональный анализ предоставления услуги заказчику. А именно, была смоделирована диаграмма по методологии SADT(IDEF0) .
Для моделирования процессов предоставления услуги заказчику использовалось программное обеспечение ERwin Data Modeler. ERwin Data Modeler- CASE-средство для проектирования и документирования баз данных, которое позволяет создавать, документировать и сопровождать базы данных, хранилища и витрины данных. Модели данных помогают визуализировать структуру данных, обеспечивая эффективный процесс организации, управления и администрирования таких аспектов деятельности предприятия, как уровень сложности данных, технологий баз данных и среды развертывания.
На первой диаграмме (рисунок 3) отображается взаимосвязь отдела по работе с клиентами и отела ремонта техники.
Рисунок 3 – Взаимосвязь отделов
Вторая диаграмма показывает процессы выполняемые менеджером сервисного центра для предоставления услуги ремонта оборудования заказчику