ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 7
ВВЕДЕНИЕ 9
1АНАЛИЗ АКТИВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 11
1.1 Понятие и классификация активных методов обучения 11
1.2 Назначение и методологический аспект деловой игры 16
1.3 Особенности и специфика деловой игры 19
2 ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ 24
2.1 Организация управления системой решения проблем в авиакомпании 24
2.1.1Управление системой решения проблем 24
2.1.2 Распределение полномочий участников системы управления
решением проблем 26
2.1.3 Взаимодействие системы управления решением проблем
с другими системами АК 27
2.2 Процесс выявления и решения проблем 28
2.2.1. Определение проблемы 29
2.2.1.1 Выявление проблемы 29
2.2.1.2 Определение критериев и ограничений решения проблемы 30
2.2.2 Поиск причин проблемы 30
2.2.3 Подготовка проектов УР 31
2.2.3.1 Разработка проектов УР 31
2.2.3.2 Согласование проектов УР 31
2.2.4 Принятие УР 32
2.2.5 Реализация УР и предоставление УО по УР 32
2.2.6 Предоставление УО по проблеме 33
2.3 Разработка сценария деловой игры для авиакомпании «Волга-Днепр» 34
2.3.1 Основные понятия деловой игры 34
2.3.2 Роли участников игры 35
2.3.3 Правила игры 36
2.3.4 Инструкции руководителю игры 38
2.3.5 Регламент деловой игры 38
2.3.6 Отчет по деловой игре 39
3 ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ТЕХНОЛОГИИ
ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ В ОБУЧЕНИИ ВЫЯВЛЕНИЮ
ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ 44
3.1 Имитационная модель 44
3.2 Результаты проведения деловой игры 45
4 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
ДЕЛОВОЙ ИГРЫ В ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА АВИАКОМПАНИИ 48
4.1 Экономическая оценка внедрения деловой игры в АК 48
4.2 Экономическая оценка проекта УР 49
5 ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА
В АВИАКОМПАНИИ «ВОЛГА-ДНЕПР» 56
5.1 Роль и место службы охраны труда в авиакомпании 56
5.2 Цель и задачи службы охраны труда 57
5.3 Организация деятельности охраны труда 58
5.3.1 Заказчики службы охраны труда и предоставляемые им
услуги/продукты 58
5.3.2 Процессы службы охраны труда 59
5.3.3 Поставщики службы охраны труда 59
5.3.4 Взаимоотношения между сотрудниками службы охраны труда 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ А 66
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 67
ПРИЛОЖЕНИЕ В 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 69