43. Форми колективного обговорення проблем.
44. Переговори. Наради. Збори як форма прийняття колективного рішення. Дискусія.
45. “Мозковий штурм”.
46. Визначення конфлікту, конфліктні ситуації, класифікація конфліктів.
47. Визначення сутності конфлікту.
48. Міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.
49. Структурні методи розв’язання конфліктів.
50. Самостійне розв’язання конфліктів.
9. РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
Основна література
1. Азбука хорошего тона / Ред. А.Л. Подгайская - Мн.: Высшая школа, 1994.
2. Берн Э. Игры в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры, или Вы сказали “Здраствуйте”. Что дальше? Психология человеческой судьбы. – Екатиринбург: ЛИТУР, 2002. – 576с.
3. Вендиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. – М.: Институт новой экономики, 1996. –208 с.
4. Гичан И.С. Психология делового общения: Конспект лекций. – К.: КМУГА, 1996. 62с.
5. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2002. – 320с.
6. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посібник / М.С.Дороніна. – К.: Видавничий дім “КМ Academia”, 1997. – 192с.
7. Карл Смолка. Правила хорошего тона.: Перев. с нем. – М.: Прогресс, 1980. – 272с.
8. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично; Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей; Как перестать беспокоиться и начать жить. – Мн.: ООО “Попурри”, 1999. – 768с.
9. Конституція України Прийнята на п’ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 року. – К., 1997.
10. Литвак М.Е. Если хочеш быть счастливым. 3-е изд. – Ростов-на-Дону: “Феникс”, 2002. – 608с.
11. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам? – Новгород, 1992.
12. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: ЭКСМО-Пресс, ЭКСМО-Маркет, 2000. – 146с.
13. Практическая психология для экономистов и менеджеров: Учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: “Дидактика Плюс”, 2002. – 365с.
14. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 1997.