4. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
Тема 1. ЕТИКА ЯК НАУКА. ІСТОРІЯ СТАНОВЛЕННЯ ЕТИКЕТУ — 0,5 год.
1. Що вивчає “Етика ділового спілкування”. Її зв’язок з іншими науками.
2. Розкрийте сутність понять “етика”, “мораль”, “моральність” та “психологія”.
3. Спілкування, як соціально-психологічний механізм взаємодії людей. Ділове спілкування.
4. Культура ділового спілкування.
5. Початок формування в Україні наукової думки про спілкування.
6. Дослідження етики й культури спілкування на сучасному етапі.
& Література: [7; 14; 15; 17; 19].
Тема 2. ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ПРОЦЕСУ СПІЛКУВАННЯ — 1 год.
1. Розкрийте поняття “спілкування”, його мету та типи взаємовідносин у спілкуванні.
2. Охарактеризуйте функції спілкування.
3. Які сторони охоплює процес спілкування. В чому його особливість.
4. Які існують види та рівні спілкування?
5. Чим відрізняється навіювання від переконання?
6. Яка модель спілкування вам найбільш подобається? Поясніть чому?
& Література: [2; 4; 12; 15; 17; 19].
Тема 3. ДІЛОВА ЕТИКА ТА ЕТИКЕТ. ЕТИКЕТНА АТРИБУТИКА. ДІЛОВИЙ СТИЛЬ — 1 год.
1. Які на вашу думку сильні та слабкі сторони має етикет?
2. Якими рисами характеризується інтелігентна людина?
3. Назвіть деякі загальні правила етикету.
4. Які правила поведінки включає в себе діловий етикет?
5. Який зовнішній вигляд повинен бути у дідової людини?
6. Розкажіть про правила поведінки людини “за столом”?
7. Що ви знаєте про етикет стосовно візитних карток та сувенірів?
& Література: [1; 3; 6; 9; 18; 19].
Тема 4. ПРОФЕСІЙНА КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ — 1 год.
1. В чому проявляється професійна культура?
2. Що слід, а чого не слід робити керівнику?
3. Як на Вашу думку можна “покорити” аудиторію під час публічного виступу?
4. Чого не слід робити виступаючи з трибуни?
5. Які етичні правила бажано використати при розмові по телефону? Які, при запрошенні на прийом?
& Література: [6; 7; 8; 10; 17; 18; 19].
Тема 5. НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ КОМУНІКАЦІЇ — 1 год.
1. Що таке невербальна (несловесна) комунікація?
2. Про що свідчать мова, тіло людини, вираз її обличчя, посмішка та жести?
3. Про що можуть розповісти очі людини?
4. Чому при спілкуванні деякі люди відштовхуються від нас, а деякі навпаки наближаються?
5. Як співвідносяться невербальні засоби і культура спілкування.