Лабораторная работа №5. CRM-системы (на примере «Парус-Менеджмент и Маркетинг»)
СRM(Customer Relationships Management) — управление взаимоотношениями с клиентами.
Задачи, которые решает Парус-Менеджмент и Маркетинг:
Ø сбор и обработка информации о контрагентах (клиентах, потенциальных клиентах, партнерах, конкурентах и др.) в единой БД;
Ø автоматизация работы менеджеров;
Ø контроль и анализ работы менеджеров по сбыту та обслуживанию клиентов, анализ результативности деятельности компании;
Ø сбор и обработка информации для ведения маркетинговой деятельности компании.
Задание на лабораторную работу:
1. Создать базу для Вашей фирмы:
Предварительно скопируйте базу полностью из папки baza в собственную папку. Запустите Парус-Менеджмент и Маркетинг. В открывшемся окне в поле Путь к базе данных укажите путь к Вашей базе данных, в поле Имя напишите Supervisor, Пароль – admin.
Словарь «Единицы измерения» (хранения видов единиц измерения и видов упаковок товаров и услуг, которые используются в Системе):
Добавление единиц измерения: открыть раздел Словари/Единицы измерения. Активизировать раздел Единицы измерения товаров. Перейти в правую верхнюю панель Список единиц измерения. Вызвать правой кнопкой мыши контекстное меню и выбрать команду Добавить. В открывшейся форме имеются поля:
|
Имя поля |
Значение |
|
Наименование ЕИ |
Полное наименование ЕИ |
|
Мнемокод |
Сокращенное название ЕИ |
|
Производная от |
Выбор базовой ЕИ (если введенная ЕИ является производной от какой-либо ЕИ) |
|
За |
Количество производных единиц |
|
Базовых единиц |
Количество базовых единиц за соответствующее количество производных |
Внесите в словарь базовую единицу кв. метр:
|
Имя поля |
Значение |
|
Наименование ЕИ |
Метр квадратный |
|
Мнемокод |
Кв.метр |
Для занесения производных единиц измерения установите курсор на базовую единицу (поле Список единиц измерения), а потом в нижнем поле Производные единицы измерения добавить ЕИ лист на 10 кв. метров: