Введение. 3
1. Организация сервисной логистики на предприятиях сервиса. 4
2. Сущность и содержание антикризисного управления на предприятии сервиса на примере ООО «Pegas Touristic». 12
3. Организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса. 19
Выводы. 28
Библиографический список. 29
ПРЕДМЕТ: Организация и планирование деятельности предприятий сервиса.

Введение. 3
1. Процесс оказания услуг и основные принципы его организации. 5
2. Направления совершенствования организации производственной инфраструктуры предприятия автосервиса на примере ООО «Формула Сервис»11
3. Планирование сбытовой политики предприятия сервиса на примере ООО ТД «Автомастер» 15
Выводы. 22
Библиографический список. 23
ПРЕДМЕТ: Организация и планирование деятельности предприятий сервиса.

1. Оптимизация систем сервиса. Критерии эффективности систем сервиса
1.1 Оптимизация систем сервиса
1.2 Критерии эффективности систем сервиса
2. Основы теории графов и их использование в задачах сервиса. Основные определения и примеры построения графов.
3. Практическая часть.
Список литературы.

Введение
1. Этика как элемент культуры
2. Этика как культура современного управления
Заключение
Список литературы

Введение
Глава 1. Конфликты в сервисной деятельности
1.1 Внутриличностный конфликт
1.2 Межличностный конфликт
1.3 Конфликт между личностью и группой
1.4 Межгрупповой конфликт
Глава 2. Способы решения конфликтов
2.1 Методы разрешения конфликтов
2.2 Основные правила поведения в конфликте
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы

Введение
1. Сервисная деятельность торговой организации
2. Варианты формирования сервисного пакета
Заключение
Список используемой литературы

Введение
1. Понятия современного сервиса
2. Задачи современного сервиса
Заключение
Библиографический список

Введение
1. Основные задачи системы сервиса
2. Виды сервиса
3. Основные подходы к осуществлению сервиса
4. Тенденции современного сервиса
5 Принципы современного сервиса
Заключение
Библиографический список

Введение
1. Особенности формирования сферы услуг в современной России
2. Особенности сервисных функций государства
3. Инновации в сервисной деятельности: франчайзинг, мерчандайзинг, инновационный менеджмент
Заключение
Библиографический список