Aнaліз інфрaструктури готелю «Брістоль». Особливості оргaнізaції служби упрaвління
25

2.4. Хaрaктеристикa тa aсортимент додaткових послуг готелю

 

З метою підвищення якості та культури обслуговування клієнтів, а також конкурентоспроможності на світовому ринку готельних послуг, підприємства повинні мати не тільки високий рівень комфорту, але й широкий набір додаткових послуг. Сервіс готелів доцільно організувати не за принципом попиту, а за принципом пропозиції. Різноманітність й асортимент додаткових послуг постійно розширюються. Якщо раніше в переліку їх нараховувалося не більше десяти, то сьогодні вже понад шістдесят (а в німецьких готелях найвищої категорії кількість додаткових послуг досягає майже 300).

Перелік додаткових послуг, що надаються в готелі «Брістоль»:

    оренда комп'ютера;

    послуги секретаря (роздруківка, копіювання, факс);

    Обмін валют;

    Салон краси;

    Кімната для багажу;

    Бутіки і магазини;

    Сейф на стійці прийому;

    Оренда автомобіля, а також послуга паркування автомобіля;

    Цілодобові послуги консьєрж-бюро;

    Обслуговування в номерах (цілодобово);

    Прання;

    Прасування;

    Хімчистка;

    Високошвидкісний WiFi інтернет;

    Послуги няні (за запитом);

    Ексклюзивні послуги персонального дворецького;

    Чистка взуття;

    Екскурсійне обслуговування;

    Цілодобова охорона.