Заключение.
В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.
Процессный подход обеспечивает непрерывность управления на всей цепочке процессов, что приводит к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур и обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя. Процессный подход позволяет представить структуру организации в более понятной схеме, благодаря четкому описанию каждого процесса.
В данной работе был рассмотрен процесс продажи железнодорожных билетов. Результаты анализа показали, что есть некоторые проблемы, в частности большое число бракованных билетов и билетов пробитых не правильно. По диаграмме Парето был сделан вывод, что причинами дефектов стали: во-первых – неполадки в механизме подачи билетной ленты, во-вторых – неопытность кассира.
Предложены следующие решения:
- Обратиться к специалисту по обслуживанию оборудования, составить план проверок билетопечатающих машин.
- Обучить одного из сотрудников.
В целом, процесс не нуждается в кардинальном изменении. Предложенные меры должны минимизировать появление существующих дефектов. Это окажет положительное влияние на процесс и повысит удовлетворенность клиентов.