Анализ службы бронирования в гостинице эконом класса
25

Список литературы

1.Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации в ред. Постановлений Правительства РФ (от 02.10.99 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49)
2. Закон РФ "о защите прав потребителей" от 07.02.1992 n 2300-1
3. Международные гостиничные правила. Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации. Катманду (Непал), 2 ноября 1981 года
4. ГОСТ РФ 50646-94. Услуги населению. Термины и определения"(утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 N 34)

Учебные пособия:

  • Организация обслуживания в гостиницах: Учебное пособие. 4-е изд., стер. Ехина М.А. Год издания:2012 год
  • Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах, Уч.пособие. М: Инфра-М, 2011

Интернет ресурсы:

http://www.alfa-hotel.ru/

http://siteas.ru/referaty_po_turizmu/kursovaya_rabota_analiz_deyatelnosti_2.html