Система управления сервисами. Подсистема взаимодействия с заказчиком.
3

На данный момент существует ряд недостатков в организации процессов взаимосвязи с заказчиком в сервисном центре компании «Содействие». Такие процессы, как  оповещение о стадии ремонта, отправка документов для оплаты, обработка звонков поступающихв сервисный центр, оформление заявок на выездной ремонт. Данные процессы не автоматизированы и выполняются силами менеджеров сервисного центра. В связи с чем затрачивается большое количествотрудового времени на обработку данных процессов и компания несет существенные стоимостные затраты.

Исходя из вышеизложенного  было принято решение разработать информационную систему благодара которой заказчик мог бы сам узнавать интересующую его информацию, получать данные освоих ремонтах и заявках, просматривать свой баланс, оформлять заявки на выезд инженера. При этом заказчик должен иметь простой доступ к данной системе.

Для выполнения дипломного проекта были решены следующие задачи:              - изучение и сбор информации о предметной области;

- разработка бизнес – процесса сервисного центра;

- выбор программных средств для проектирования системы;

- разработка системы, базы данных;

- синхронизация информации из базы данных 1С компании «Содействие» с информационной системой;

- тестирование системы, выявление и устранение недостатков.