Система управления сервисами. Подсистема взаимодействия с заказчиком.
9
Сервисный центр компании ООО «Содействие» состоит из нескольких отделов:
- отдел по работе с клиентами. Занимается обслуживанием клиентов СЦ, приемом и выдачей устройств и ведением документооборота.
- инженерский отдел. Инженера занимаются ремонтом устройств, сданных клиентами.
- отдел брака. Занимаются заказом запасных частей для ремонтов. Связью с поставщиками и вендорами.
- административный состав
Основные этапы и процессы деятельности сервисного центра предоставлены на рисунке 2.
Рисунок 1 – Бизнес процесс «Работа сервисного центра»
Работу сервисного центра можно разделить на 8 этапов: