8.Проведение практических расчетов.

Задача моего курсового проекта: повысить качество работы персонала компании. Проанализировав многие факторы, я остановилась на том, что, прежде всего, необходимо увеличить штат сотрудников, которые занимаются непосредственно платежными требованиями (заявками).

Так как 5 человек не могут эффективно и быстро обработать 2500 заявок , при этом добавив в свои обязанности непосредственно общение с клиентами, целью которого является повышение доверия клиентов к сложившейся ситуации и разрешение конфликтной ситуации.

1. Посчитаем оптимальную численность сотрудников по специальной формуле: N = (T/F) / (W*U*(1-R)), где N – рекомендуемое кол-во сотрудников, T – трудоёмкость всех бизнес процессов ( в часах), F – индекс формализованности бизнес процессов, W – количество рабочих часов в месяц для одного сотрудника, U – индекс полезного использования раб. времени, R – индекс рисков сокращения трудового времени.

T1 = 830 часов на обработку или Т ( 20 минут на 1 заявку)

Т2 = 1250 часов на обработку и общение с клиентом (30 мин на 1 заявку)

W = 168 часов (при 8-ми часовом рабочем дне)

F = 0,7

U = 0,9

R = 0,05

По формуле: N1 = 8 человек, N2 = 12 человек.