- Исследование предметной области
Для того, чтобы приступить к дальнейшей работе, надо понять, что собой представляет работа организации, которая предоставляет услуги местному населению.
В современном мире остро стоит вопрос взаимодействия между ресурсоснабжающими организациями и населением, которые пользуются их услугами. Возникают вопросы, связанные с оплатой, качеством услуг, доверием обычных людей к обслуживающей компании.
Люди считают, что Управляющие компании лишены всяких стимулов к эффективной работе и, пользуясь пассивностью большинства жильцов многоквартирных домов, обводят их вокруг пальца. Заметим при этом, что «для таких компаний» должны быть установлены жесткие правила работы и внедрен эффективный государственный контроль.
Решить проблему согласованного взаимодействия конфликтующих сторон будет явно мало. Без вмешательства в структуру компании, без четкого анализа «коммуникации» компании с населением, без серьезного анализа финансовой деятельности управляющих компаний, по взаиморасчетам с банком, без проведения контроля скорости выполнения тех или иных задач, анализа работоспособности сотрудников при данном объеме работы, поставщики коммунальных ресурсов не наладят свою работу.
Для эффективного решения проблем в сложившейся ситуации в «ТЕПЛОСБЫТе» рассмотрим работу успешных компаний в сфере обслуживания населения.
Высокие рейтинги, занимаемые компанией, достигаются благодаря слаженной работе всего коллектива Коммунального сервиса и активному сотрудничеству с жильцами обслуживаемых домов – заказчиками и потребителями жилищно-коммунальных услуг. Партнерство с жителями, доведение до них основных положений действующего законодательства, разъяснение их прав и обязанностей, а также привлечение представителей собственников к участию во всех основных этапах текущих и капитальных ремонтов от выбора подрядной организации до приемки готовых объектов – это лишь часть целой