- предоставление управленческой отчетности по проблеме.
2.2.1 Определение проблемы
Этап «Определение проблемы» включает:
- выявление проблемы;
- определение критериев и ограничений решения проблемы.
2.2.1.1 Выявление проблемы
Выявление проблемы – это установление факта ее существования.
Критерием наличия проблемы является совокупность условий, приведенных на рисунке 4.
Рисунок 4‒ Критерий наличия проблемы
К формулировке проблемы предъявляются определенные требования:
- проблема должна быть сформулирована четко и конкретно, а именно, должна содержать объект, его неудовлетворительное состояние и негативные последствия, например, Недостаточный (неудовлетворительное состояние) коммерческий налет (объект) на ВС АК ВД для выполнения плана по прибыли (негативное последствие).
- формулировка проблемы должна быть полной и легко идентифицируемой. Запрещается использовать в формулировке проблемы общие характеристики типа «низкая мораль», «плохие коммуникации» и др. Запрещается формулировать проблему в виде вопроса.
- проблема не должна содержать решение. Запрещается использовать в формулировке проблемы слова «необходимость», «необходимо», «требуется», «отсутствие» и т.п.