Введение
Глава 1. Конфликты в сервисной деятельности
1.1 Внутриличностный конфликт
1.2 Межличностный конфликт
1.3 Конфликт между личностью и группой
1.4 Межгрупповой конфликт
Глава 2. Способы решения конфликтов
2.1 Методы разрешения конфликтов
2.2 Основные правила поведения в конфликте
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы