В общем же сегментирование рынка потенциальных клиентов представляет собой разбивку рынка на четкие группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и услуги и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
В основном потребителями услуг отеля, т.е. ее посетителями, являются люди, приезжающие в город в командировку. Также потребителями гостиничных услуг часто являются группы школьников, приезжающие в наш город на экскурсию.
Группы туристов делятся в соответствии с целями поездок на бизнес-туристов (командированные); туристов, направляющиеся на отдых и экскурсии (познавательный и поощрительный туризм).
Объединим всех потребителей в группы, представив их в таблице:
Таблица 2.14
Общая характеристика целевых сегментов
|
Наименование целевого сегмента |
Основные качественные и количественные признаки сегмента |
Удельный вес группы покупателей |
|
Иностранные граждане |
Туристы. Цель поездки - отдых и экскурсии. Сезонность поездок – летний период. Длительность пребывания – 5-7 дней. Уровень доходов - средний. Номер - одноместный, двухместный, трёхместный. |
0,25 |
|
Граждане РФ из других городов |
Туристы и гости города. Цель поездки - отдых и экскурсии, бизнес - поездки. Сезонность поездок – летний период и период зимних каникул для туристов; будние дни – для бизнес - гостей города. Длительность пребывания- 2-5 дней. Уровень доходов - средний. Номер - одноместный, двухместный, трёхместный. |
0,7 |
|
Местные жители |
Молодые люди. Цель - отдых. Длительность пребывания- 1 сутки. Номер - двухместный. Уровень доходов– средний. |
0,05 |