ЗМІСТ

Вступ........................................................................3

1. Поняття конфліктної ситуації..............................................4

2. Історія розвитку конфліктних ситуацій.....................................8

3. Причини виникнення конфліктних ситуацій та способи їх вирішення12

Висновок...................................................................17

Список використаної літератури.............................................19