а) формирование стратегии Банка в области маркетинговых исследований; планирование, проведение исследований, анализ данных, подготовка отчетов и рекомендаций для внедрения в процессы принятия решений Банком;

б) формирование эффективной системы мониторинга и анализа рынка, а также конкурентной среды, за исключением макроэкономических явлений для последующего использования данных в процессах принятия решений в Банке;

в) формирование эффективной системы мониторинга и анализа удовлетворенности различных групп клиентов уровнем сервиса и продуктами, предоставляемыми Банком, за исключением претензионной работы – для последующего использования в процессах принятия решений в Банке.

          3) Формирование маркетинговой стратегии Банка в отношении сегментов клиентов и продуктового портфеля, отдельных продуктов и групп продуктов, в том числе программ лояльности и пакетных предложений клиентам с целью формирования клиентоориентированного предложения Банка.

          4) Формирование и реализация стратегии Банка в области продвижения банковских продуктов в части:

а) формирования и реализации медиа-стратегии Банка, включая создание эффективной системы планирования, размещения и закупки рекламы;

б) реализации маркетинговых мероприятий, включая маркетинговые акции.

          5) Организация деятельности Банка в области производства коммуникационных материалов, реализации спонсорских проектов и выставочной деятельности, в том числе:

а) формирование и реализация эффективной системы обеспечения бизнес - подразделений Банка коммуникационными материалами (полиграфическая и сувенирная продукция);

б) формирование и реализация стратегии Банка в части спонсорских проектов;

в) формирование и реализация стратегии Банка в части выставочной деятельности.

Основным принципом маркетинговой деятельности Сбербанка является то, что для комплексной реализации задач маркетинговой деятельности реализуется единый маркетинговый цикл. Более подробно с ним ознакомимся в приложении Б.

При организации службы маркетинга в банке появляется необходимость в проведении обширных маркетинговых исследований в этой области. Рассмотрим, каким образом проводятся маркетинговые исследования в Сбербанке России.

Маркетинговые исследования в Банке обеспечивают связь организации с потребителями через информацию, которая для выявления возможностей развития и проблемных зон; генерирования, корректировки и оценки мероприятий; мониторинга деятельности Банка; продвижения продуктов и услуг.