ИСО 9000:2005 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Выделяют три основные группы процессов:
- сквозные процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений. Сквозные процессы называют межфункциональными процессами.
- процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Такие процессы называют внутрифункциональными процессами.
- операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком [2].
Термин «подпроцесс» используется в тех случаях, когда требуется рассмотреть процесс более, подробно как совокупность составляющих его подпроцессов.
Владелец процесса — это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.
Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса.
Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.
Выход процесса (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемы внешними по отношению к процессу клиентами.