1.7. Теоретические основы исследования целевого потребителя.
Потребителя надо воспитывать. В условиях жестокой конкуренции, необходимо выявить: что могут купить потребители? , где? ,сколько? И почему? Поведение потребителей существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает.
Таблица 11. Четыре типа покупательского поведения.
|
Тип |
Характеристика |
|
Сложное |
- покупатель должен пройти процесс усвоения, выработать мнение, в отношении товара, сформулировать собственный взгляд, только после этого он сможет сделать окончательный выбор. |
|
Неуверенное |
- решения основаны на ограниченном опыте. Решение о покупке требует предварительного сбора и анализа информации (выяснить мнения друзей). |
|
Привычное |
- поведение при совершении рутинных покупок. Часто совершаются недорогие покупки, не требующие серьёзного анализа товара. |
|
Поисковые |
- Покупка происходит без предварительной оценки. Оценка производится в процессе потребления. В следующий раз можно попробовать другую марку. Причиной смены марки является, многообразие выбора, а не неудовлетворённость. |