Рисунок 5 – Способы связи с клиентом
В настоящий момент в сервисном центре компании «содействие» процесс взаимодействия с клиентом не является автоматизированным.
- Ежедневно для согласования или оповещения о задержке ремонта, уведомления о готовности, передачи документов менеджеру сервисного центра компании «Содействие» необходимо связываться с заказчиком.
- Заказчик не может сам контролировать все стадии ремонта. Для контроля ремонта необходимо связываться менеджерами сервисного центра и уточнять у них. В день поступает около 50 звонков от заказчика с просьбой уточнить стадию ремонта.
- Заказчик не всегда может вовремя получить документы для оплаты заказанной им услуги. Это может быть связано с технической проблемой у заказчика (нет электронной почты либо факса). Либо с какими-либо проблемами сервисного центра (нехватка рабочих единиц, времени, технологическими проблемами).
- Заказчик не может отследить историю ремонтов либо историю купленных у нас товаров. Данная проблема актуальна для организаций