, занимаются оповещением заказчиков о стадиях ремонта. Был проведен анализ затрачиваемого времени на взаимодействие с заказчиками, результат этого анализа приведен в таблице 1:
|
Взаимодействие с заказчиком |
Затрачиваемое среднее время (час.) |
Среднее количество процессов в год |
Количество затрачиваемого времени (час.) |
|
Оповещение о стадии ремонта |
0,042 |
3662 |
153,804 |
|
Отправка документов для оплаты |
0,1 |
1253 |
125,3 |
|
Обработка звонков поступающих в СЦ |
0,07 |
4693 |
328,51 |
|
Оформление заявок на выездной ремонт |
0,12 |
759 |
91,08 |
|
Итоговое количество времени затрачиваемое на взаимодействие с заказчиком |
|
|
698,694 |
Таблица 1 – анализ затрачиваемого времени
Из таблицы видно, что количество времени, затрачиваемое одним менеджером на взаимодействие с заказчиком составляет 698 часов 42 минуты в год.
Из полученных данных можно сделать вывод, что автоматизация процессов взаимосвязи с заказчиком позволит существенно сократить трудозатраты.