№

п.п.

Проблемы, решаемые в конкретной организации

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11

12.

Недоверие (неудовлетворенность) потребителя

Снижение  объема обработки заявок и падение качества

Перегрузка сотрудников      

Падение качества   обслуживания

Рост конкуренции

Малый штат сотрудников

Высокие трудозатраты

Большое количество заявок

Отсутствие нормирования труда

Отсутствие системы по контролю качества работы сотрудников

Не выстроены долгосрочные отношения с клиентами

Увеличение действий конкурентов по привлечению клиентов