2. Раскрыть суть трилогии Джурана.

      Джозеф Джуран (род. 1904 г.). Он, как и У.Деминг, после Второй мировой войны работал в Японии. Один из первых он начал говорить о необходимости широкого подхода к обеспечению качества, назвав такой подход – управление качеством в рамках всей компании. Джуран считал, что 85% недостатков в работе организации определяются самой системой, и говорил о необходимости ее постоянного совершенствования ее. Джуран создал концепцию «триады качества», согласно которой управлении качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов:

- планирование качества;

- улучшение качества;

- управление качеством.

Рис. 2.1. Трилогия качества Джурана