Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
2

Введение.

 

Потребность – надобность, нужда человека в чем-нибудь, требующая удовлетворения.

Необходимостью воспроизводить биоприродное начало человека обусловлены первичные потребности, среди которых врожденные, неизменные по степени своей актуальности для человека. К первичным потребностям относятся потребность в сохранении безопасности среды обитания, отвечающей физическим параметрам существования человека, а также потребности в еде, питье, отдыхе, в продолжение рода.

Развитие социальных и духовно-культурных качеств человека порождает колоссальный объем вторичных потребностей, которые связаны со стремлением людей воспроизвести себя как субъектов социальных отношений и граждан, желающих познавать окружающий мир, развивать свою духовную сущность, развлекаться. На протяжении жизни человека они могут и глубоко, интенсивно развиваться, и деградировать, угасать.

Выделенные характеристики позволяют утверждать, что потребности могут быть весьма разнообразными по своему генезису и качествам. Так, одни потребности настолько глубоко укоренены в структуре организма человека, что требуют систематического (повседневного) удовлетворения на протяжении всей его жизни, поэтому их нельзя отменить. Таковы потребности физического и физиологического плана – в движении, ночном отдыхе, еде, питье, отправлении организма и др. Другие потребности можно удовлетворять гораздо реже, но и они оказываются не менее насущными. Есть потребности, однозначно связанные с возрастными особенностями развития человека, – потребности детского, среднего или пожилого возраста.

Различают общественные и индивидуальные потребности. Общественные потребности свойственны большим группам людей, населению страны в целом. Они требуют особых условий своего удовлетворения. Так, многие из них не под силу реализовать одному человеку – они могут быть реализованы лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти. Примером общественных потребностей выступает потребность в военной безопасности, в сохранении общественного порядка, в социальном обеспечении и др. Индивидуальные потребности не отделены непроходимой стеной от общественных. Они отображают личностные, т.е. неповторимые по сочетанию и вариативности комбинации потребительских запросов, свойственных конкретным людям, значительную часть которых индивид реализует самостоятельно или через обращение к сфере услуг.