ВСТУП

Актуальність теми. Маркетинг послуг специфічний настільки, наскільки послуги відрізняються від матеріально - речових продуктів, а ринок товарів – від ринку послуг.

Просування послуг на ринок значно відрізняється від просування товарівматеріальної форми. Значною мірою це пояснюється нематеріальним характером послуги як товару. Відповідно, розробка комплексу маркетингу в цілому, для послуг значно складніше порівняно, з товарами. По суті, перед маркетологом стоїть завдання реклами «повітря», так як оцінити послугу можна лише після її споживання. Цей факт підкреслює актуальність розгляду теми «Особливості комплексу просування в маркетингу послуг».

До комплексу маркетингу у сфері послуг входять усі дії й заходи, які можуть вживатися для здійснення впливу на попит споживачів послуг.

Мета даної роботи - вивчити особливості комплексу просування в маркетингу послуг на прикладі «Приват24».

Об'єктом дослідження є послуга «Приват24» ПАТ КБ «ПриватБанк».

Предметом дослідження комплекс маркетингу послуги «Приват24». 

Завдання дослідження:

• охарактеризувати ПАТ КБ «ПриватБанк» та послуги «Приват24»;
• проаналізувати ринок Інтернет-банкінгу в Україні;
• виявити особливості маркетингу послуг;
• розглянути 7Р маркетингу послуги «Приват24»;
• розрахувати бюджет реалізації маркетингової програми.