Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д. 20
Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в месте предполагаемого отдыха или путешествия. 21
Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую. 21
Функции турагентства:..........................................................21
1). реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении; 21
2). реализация потребителю туристского продукта с пол ной и достоверной информацией о его потребительски) качествах. 21
Исходя из этих основных функций, строится рыночная политика турагентства и определяются его задачи. 21
Задачи турагентства:............................................................21
1). полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; продвижение этой информации рекламным образом; 21
2). организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка. 21
Существует несколько видов деятельности турагентств:..............................21
1). чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок); 21
2). организация транстуров из приобретенных у туроператора туров (здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов); 21
3). соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов). Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания. 22
Дополнительно турагентство может оказывать клиентам следующие виды услуг:........22
- бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобилей в аренду, трансферов (переездов из аэропортов в гостиницы и обратно), питания, экскурсий, развлечений, специальных туристических пакетов); 22
- распространение рекламной литературы;.........................................22
- оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок;..22
- оформление путевой документации;.............................................22
- при необходимости - изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм; 22
- консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п. 22
Роль турагентов на туристском рынке..............................................22
Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.......22
На практике они могут носить любое название - от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов. 22
Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?................22
Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений, спортивных и курортных организаций.