Процес організації проведення паблік рілейшнз кампаній у бізнесі, як правило містить у собі чотири стадії:
- Попередній аналіз: визначення вихідної ситуації.
- Розробка корпоративної комунікаційної стратегії організації.
- Реалізація програми корпоративних зв'язків із громадськістю.
- Моніторинг і оцінка зробленої роботи.
Великою проблемою у прийнятті рішень для підприємств стає вибір: організувати і провести ПР-кампанію самостійно чи залучити до цього спеціалізовані агентства.
Працівники ПР-підрозділів підприємства:
- мають доступ до конфіденційної інформації, яка ніколи не буде надана агентству; знають про існуючу проблему “із середини”;
- більш ознайомлені із специфікою роботи свого підприємства;
- мають тісний контакт із клієнтами і партнерами;
- краще знають особливості створення і підтримування “корисних” контактів, а також очікування цільових аудиторій.
Разом з цим працівники ПР-підрозділів:
- мають менше можливостей при роботі із засобами масової інформації;
- часто в силу “за циклювання” на проблемах і завданнях підприємства не можуть подивитися на суспільні та ринкові події загалом;
- зберігають лояльність до компанії, що обмежує їх критику, а також їх не так просто звільнити, як усунути від справ агентство.
ПР-агентство може запропонувати більш різноманітні навички і досвід. Інтенсифікує процес і зменшує терміни вирішення окремих завдань; часто може мати розширені бази даних. При цьому в них спостерігається конкуренція клієнтів в середині агентства. Клієнт не знає, хто буде його обслуговувати до моменту підписання угоди. За нього борються ключові менеджери агентства, а обслуговування потім надається еккаунт-менеджерам. Послуги ПР-агентства значно дорожчі за витрати на утримування ПР-відділу.
Варто зазначити, що ПР-агентство потрібно тоді, коли: