8 ÏÎÄÄÅÐÆÊÀ ÇÀÊÀÇ×ÈÊÀ
Alcatel ãîòîâà îêàçàòü ïîìîùü àäìèíèñòðàöèè çàêàç÷èêà ïðè ëþáûõ çàòðóäíåíèÿõ, âîçíèêàþùèõ â ïðîöåññå ìîíòàæà, ââîäà â ýêñïëóàòàöèþ, ýêñïëóàòàöèè è òåõîáñëóæèâàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåìûõ òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñèñòåì.
Îñíîâíûìè àñïåêòàìè ýòèõ ñîâìåñòíûõ óñèëèé ÿâëÿþòñÿ:
Ïîìîùü â ýêñïëóàòàöèè è òåõîáñëóæèâàíèè.
Îáó÷åíèå ïåðñîíàëà.
Ðåìîíò.
8.1. ÏÎÌÎÙÜ Â ÝÊÑÏËÓÀÒÀÖÈÈ È ÒÅÕÎÁÑËÓÆÈÂÀÍÈÈ
Alcatel Telecom ìîæåò îêàçûâàòü ïîìîùü çàêàç÷èêàì â ýêñïëóàòàöèè, àäìèíèñòðèðîâàíèè è òåõîáñëóæèâàíèè ìíîãèìè ñïîñîáàìè.
 ïðîöåññå ââîäà â ýêñïëóàòàöèþ, êîãäà ÀÒÑ èíòåãðèðóåòñÿ â ñåòü, âñåãäà ñóùåñòâóåò ïåðèîä "ïðèðàáîòêè", â òå÷åíèå êîòîðîãî ìåñòíûé ïåðñîíàë íà÷èíàåò ïðèìåíÿòü íà ïðàêòèêå çíàíèÿ, ïðèîáðåòåííûå â õîäå îáó÷åíèÿ.
Ñïåöèàëèñò Alcatel Telecom ïî ýêñïëóàòàöèè è òåõîáñëóæèâàíèþ ìîæåò îêàçûâàòü ïîìîùü â òå÷åíèå ïåðâûõ íåñêîëüêèõ íåäåëü äëÿ ðàçðåøåíèÿ ëþáûõ ïðîáëåì â ïðîöåäóðàõ óïðàâëåíèÿ ñåòüþ. Îäíèì èç íàèáîëåå ïîçèòèâíûõ àñïåêòîâ ýòîé ôîðìû ñîòðóäíè÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ ïðåäëàãàåìîå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà íà îáúåêòå.
Îäíàêî âñå æå ìîãóò âîçíèêàòü íåîáû÷íûå ñèòóàöèè, è íåêèì óñïîêàèâàþùèì ýëåìåíòîì áûëî áû íàëè÷èå ïîìîùè "ïîä ðóêîé".
Ñ ýòîé öåëüþ Alcatel Telecom ó÷ðåäèëà îáñëóæèâàþùèé öåíòð ïîìîùè ïî òåëåôîíó (TASC).
Ê TASC ìîæíî îáðàùàòüñÿ êðóãëîñóòî÷íî è ñïåöèàëèñòû Alcatel Telecom áóäóò âñåãäà ê âàøèì óñëóãàì.
TASC ïðåäëàãàåò :
Ïîìîùü â òåõîáñëóæèâàíèè è óñòðàíåíèè íåèñïðàâíîñòåé ïóòåì áûñòðîãî îáíàðóæåíèÿ èñòî÷íèêîâ íåèñïðàâíîñòåé.
Ïîìîùü â ýêñïëóàòàöèè ñèñòåìû ïóòåì äèñòàíöèîííîãî àíàëèçà ýêñïëóàòàöèîííûõ äàííûõ ÀÒÑ.
Ïîìîùü â îöåíêå êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.
Äîïîëíèòåëüíîå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà â ôîðìå ñëóæáû "äðóæåñêîãî òåëåôîííîãî ñîâåòà".
Ïðåäîñòàâëÿåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé òåëåôîííûé êàíàë, ñ òåì ÷òîáû ïåðñîíàë ÀÒÑ çàêàç÷èêà ìîã ïîáåñåäîâàòü ñî ñïåöèàëèñòàìè Alcatel Telecom.
Ðÿä òåðìèíàëîâ ïîìîùè âêëþ÷àåò ïåðñîíàëüíûå êîìïüþòåðû, ñêàííåðû äëÿ ïðåîáðàçîâàíèÿ áóìàæíûõ äîêóìåíòîâ â öèôðîâóþ ôîðìó, à òàêæå ïðèíòåðû äëÿ ðàñïå÷àòêè ôàéëîâ.
Èíòåðôåéñ îïåðàòîðà è ïðîñòàÿ, "äðóæåñòâåííàÿ ê ïîëüçîâàòåëþ" êàðòèíêà íà ýêðàíå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû äëÿ :
çàïîìèíàíèÿ íîìåðîâ òåðìèíàëîâ, ïðèíàäëåæàùèõ âûçûâàþùåìó ïîëüçîâàòåëþ,
ïîäñ÷åòà ïîñûëàåìûõ ñîîáùåíèé ñ óêàçàíèåì ïðîäîëæèòåëüíîñòè, äàòû è âðåìåíè,