ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования состоит в том, что коммерческая работа в торговле – это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализация является важным элементом оперативного исследования на уровне торгового предприятия.

Основными участниками коммерческой деятельности являются предпринимательские структуры и потребители, так как для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности.

Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка необходимо рассматривать через удовлетворение потребностей населения. Потребитель, который реализует свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров, формировании ассортиментной и ценовой политики.

В торговой организации коммерческая деятельность непосредственно влияет и на её экономические результаты, и на социальную эффективность торговли в целом. Экономическая и социальная эффективность торговли находятся в тесной взаимосвязи. Экономическую эффективность коммерческой деятельности оценивают по экономическим результатам, которые характеризуют работу предприятия в целом: обобщающие экономические показатели (товарооборот, издержки, прибыль, цены); показатели использования ресурсов (выработка, товарооборачиваемость); качество торгового обслуживания (широта, устойчивость и обновляемость ассортимента); качество товаров.