& Література: [4; 11; 12; 19; 20].

Тема 6. ІНДИВІДУАЛЬНА БЕСІДА ЯК ФОРМА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ — 0,5 год.

1. Які функції виконують індивідуальні бесіди в нашому житті?

2. У чому полягає відмінність між бесідами глибинно-особистісною та ділової спрямованості?

3. Чому іноді бесіди закінчуються, ледве розпочавшись?

4. Як встановити контакт із співрозмовником?

5. Які краще використовувати прийоми на етапі орієнтування?

6. Як краще прийняти спільне рішення?

7. Чому важливо дотримуватися певних правил при виході з контакту?

& Література: [4; 5; 8; 10; 12; 13; 14; 16; 19].

Тема 7. КОЛЕКТИВНЕ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ — 1 год.

1. Які існують форми колективного обговорення проблем?

2. Яких норм ділової етики слід дотримуватися під час переговорів?

3. Перерахуйте етичні підходи до проведення наради.

4. Етичні правила та норми при проведенні зборів.

5. Назвіть певні вимоги до поведінки учасників дискусії.

6. В чому полягає різниця між дискусією, полемікою та диспутом?

7. В чому полягає сутність та корисність “мозкового штурму”?

8. Назвіть основні правила, що сприяють підвищенню ефективності роботи під час “мозкового штурму”.

& Література: [3; 6; 8; 13; 14; 17; 18; 19].

Тема 8. ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ БЕЗКОНФЛІКТНОГО СПІЛКУВАННЯ — 1 год.

1. Назвіть основні характерні ознаки конфлікту.

2. Чи може конфлікт мати позитивне значення?

3. Які дії необхідно застосовувати для визначення сутності конфлікту?

4. Назвіть міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.

5. Які міжособистісні стилі розв’язання конфліктів вам найбільше імпонують і чому?

6. Назвіть структурні методи розв’язання конфліктів.

7. Які фактори впливають на успішне розв’язання конфліктів?

8. Що сприяє конструктивному рішенню конфліктів?

& Література: [2; 4; 5; 8; 10; 12; 17; 19].