2.  Алгоритми типу випадкового пошуку (генерування, аналіз і добір кращого варіанту плану).

3.  Алгоритми, засновані на теорії обмежень (основа – план для “вузького місця”).

4.  Евристичні алгоритми.

Моделювання і підтримка прийняття рішень – один з основних засобів підходу APS. Орієнтовані в основному на підтримку прийняття тактичних рішень, пов’язаних з появою нової продукції або нових замовлень.

Лекція №4. CRM (Customer Relationship Management)

CRM – концепція, що направлена на побудову стійкого бізнесу, ядром якої є клієнтсько-орієнтований підхід. Ця стратегія заснована на використанні передових управлінських та інформаційних технологій, за допомогою яких компанія збирає інформацію про своїх клієнтів на усіх стадіях його життєвого циклу (залучення, утримання, лояльність), вилучає з неї знання і використовує ці знання в інтересах свого бізнесу шляхом побудови взаємовигідних відношень з ними.

Результатом застосування стратегії є підвищення конкурентноздатність компанії та збільшення прибутку, так як правильно побудовані відношення, засновані на персональному підході до кожного клієнта, дозволяють залучати нових клієнтів та допомагають втримати старих.

Відомо, що:

Ø витрати на залучення нового клієнту в середньому у 5 разів більше, ніж на втримання існуючого

Ø задоволений клієнт розповість про вдалу покупку в середньому 5 своїм знайомим, незадоволений – мінімум 10

Ø більша частина клієнтів окупається лише після року роботи з ними (відповідно, неутримання клієнта до цього строку означає збитки для компанії)

Ø збільшення процента утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток компанії на 50-100%

Ø в середньому компанія контактує 4 рази у рік з існуючим клієнтом та 6 разів у рік з потенційним

Ø постачальники продуктів класу CRM обіцяють підвищення прибутковості підприємств на десятки процентів, а рентабельності проектів – від 200 до 800 процентів за 2-3 роки.

Якщо ERP системи з’явилися, коли облік, контроль та розподіл були основними та на перше місце ставилися продукт та бізнес-процеси, що забезпечували його виробництво, то CRM почали розвиватися на високо конкурентному ринку, де головним є клієнт. Основне завдання CRM систем – підвищення ефективності бізнес процесів, направлених на залучення та