Наш досвід впровадження СУЯ доводить необхідність приділяти значну увагу заняттям з персоналом щодо визначення, реєстрації і перевірки виконання КЗД. Такі знання позитивно впливають на відношення працівників до СУЯ, їх залучення до роботи в цій системі. Без розуміння суті КЗД в певних сферах відповідальності і їх виконання неможливо сподіватися на реальну віддачу від СУЯ.
5. Проведення внутрішніх аудитів якості (скорочено — ВА.)
Згідно з вимогами п. 8.2.2 ДСТУ ISO 9001: 2009 в СУЯ передбачається функціонування системи ВА, як особливих перевірок по питаннях якості. При цьому якість розглядається широко: як самих послуг, так і тих допоміжних дій, які створюють необхідні умови для якісного надання послуг (кадри, обладнання, інвентар, робоче середовище, документування, внесення змін в СУЯ, інше). Внутрішні аудити рекомендується проводити згідно з вимогами ДСТУ ISO 19011-2003 [14].
ВА плануються, виконуються, обліковуються та аналізуються працівниками підприємства зі знаннями, кваліфікацією і досвідом внутрішніх аудиторів по якості або залученими фахівцями. Це дозволяє комплексно акцентувати увагу на системних аспектах управління якістю на об'єктах аудитів (отриманні й ознайомленні працівників з вимогами щодо якості, технології планування, контролювання й обліку діяльності, забезпеченню ресурсами, ідентифікації невідповідностей, діями з невідповідною продукцією / послугами, іншому) [55].
ВА націлено на виявлення невідповідностей в управлінні якістю, ініціювання і відслідковування виконання коригувань та коригувальних дій, які дозволяють усунути причини невідповідностей. Цілями внутрішніх аудитів СУЯ підприємства, як правило, є встановлення:
а)чи відповідає СУЯ запланованим заходам, вимогам ДСТУ ISO 9001 та вимогам до СУЯ, що встановлені підприємством;
б)чи ефективно СУЯ впроваджена та підтримується.
По своїй суті ВА виконують функції: