ВЫБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ ЭКСПЕРТНЫМ МЕТОДОМ
Цель работы:
Изучить методику формирования и обучения экспертной группы, методику проведения, обработки и анализа результатов экспертного опроса при выборе определяющих показателей качества промышленной продукции.
- Формирование экспертной группы
Качественный состав экспертной комиссии - важное условие эффективности экспертного метода. Вполне очевидно, что во всех без исключения случаях экспертиза должна проводиться грамотными, высококвалифицированными, вполне компетентными и достаточно опытными специалистами.
Процесс формирования экспертной комиссии начинается с формирования рабочей группы, которая организует процедуру опроса экспертов, собирает анкеты, обрабатывает и анализирует экспертные оценки. В состав рабочей группы входит:
- организатор
- специалист по оцениваемой продукции
- технические работники
Организатор осуществляет методическое руководство работой на всех ее этапах. Организатор формирует рабочую группу, принимает участие в формировании экспертной комиссии, составляет программу работ, участвует в опросе экспертов, анализирует результаты экспертиз, формулирует выводы и рекомендации.
Специалист по оцениваемой продукции выбираются из числа высококвалифицированных работников предприятия. По характеру основной работы специалиста должны интересовать результаты экспертной оценки качества продукции.
Основная задача специалиста заключается в анализе информации, полученной от экспертов, для корректирования программы дальнейшей работы.
Технические работники проводят опрос экспертов и обработку полученной информации. Они могут вступать или не вступать в прямой контакт с экспертами.
При контакте с экспертом технический работник должен разъяснить ему те положения анкеты, которые он недостаточно хорошо понимает. Технический работник, получив заполненную анкету, при необходимости задает эксперту вопросы для уточнения полученной информации. Это позволяет выяснить, правильно ли поняты экспертом вопросы анкеты и соответствуют ли ответы его истинному мнению. В процессе опроса технический работник не должен высказывать эксперту свои суждения о его ответах, чтобы не внушать свое мнение по данному вопросу.