2. Подготовка экспертной группы к оценке качества промышленной продукции.
Экспертная оценка качества продукции – достаточно специфический вид деятельности, предъявляющий к эксперту определенные требования.
Совокупность этих требований условно принято разделить на четыре группы: информированность, заинтересованность в результатах экспертизы, деловитость и объективность.
Информированность эксперта должна распространяться на объект оценки качества (профессиональная информированность) и методологию оценки (квалиметрическая информированность).
Профессиональная информированность включает знание:
- истории развития оцениваемого объекта – изменение ее свойств и показателей качества;
- перспектив развития;
- требований потребителей.
Квалиметрическая информированность обеспечивает четкое понимание экспертом:
- подхода к оценке качества объекта;
- методов оценки качества, особенно экспертных;
- вопросов построения оценочных шкал.
Заинтересованность эксперта в результатах экспертизы зависит от ряда факторов:
- степени загруженности эксперта основной работой, с которой, как правило, совмещается экспертиза;
- возможности использования полученных результатов;
- целей экспертизы;
- характера выводов, которые могут быть сделаны по результатам оценки качества;
- индивидуальных особенностей эксперта.
Деловитость эксперта – широкое понятие. Оно включает в себя:
- собранность, подвижное и эластичное внимание, которые позволяют быстро переключаться с оценки одного показателя на оценку другого;
- контактность – умение работать с людьми при решении задачи в конфликтной ситуации;
- нонконформиз – способность противостоять мнению большинства при уверенности в своей правоте.
Объективность эксперта можно рассматривать, как способность учитывать только ту информацию, которая определяет удовлетворение потребности данным объектом. Необъективность эксперта заключается в завышении или занижении оценок качества объекта по причинам, не имеющим отношения к качеству.
Экспертную комиссию формируют следующим образом: организатор и специалист составляют список экспертов, учитывая их служебное положение, стаж работы, профессию, характер работы и т.д.
В экспертную комиссию должны включаться высококвалифицированные специалисты по оцениваемому объекту.