лад, рішення Технічної ради підприємства та/або програми з якості).
В СУЯ необхідне замикання негативних зворотніх зв'язків щодо управління. В даному випадку це означає контролювання виконання поточної діяльності і додаткових заходів, які пов'язуються з Політикою і процесами (див. п.2), роллю найвищого керівництва в управлінні якістю (див. п.3), коригувальними і запобіжними діями за результатами критичного аналізування результатів виробничих дій і додаткових заходів (див. п. 4).
2. Аналізування результатів контролю.
Система контролювання якості надання послуг на комунальних підприємствах акумулювала в собі багаторічний досвід роботи і на даний час є ієрархічною, розгалуженою і потужною. В СУЯ використовуються ті її елементи, які безпосередньо стосуються діяльності підприємства. Питання можуть виникати при критичному аналізуванні особливостей виконання встановлених контролювань [55].
При впровадженні СУЯ важливо критично проаналізувати практику виконання всіх встановлених контролювань якості та пов'язати з наступним виконанням коригувальних і запобіжних дій (див. п.4).
- Підсилення ролі вищого керівництва у тактичному управлінні якістю в СУЯ підприємства.
Як складова управління в СУЯ використовується існуюча практика опікування вищими керівниками підприємства питань якості: виробничі наради, «Дні якості», оперативне планування, існуюча звітність, обходи підрозділів, інше. Наша практика показала доцільність надання вищому керівництву щорічного / щопіврічного ретроспективного звіту про функціонування СУЯ. Зміст ретроспективного звіту визначається вимогами п. 5.6.2 ДСТУ ISO 9001: 2009. Форма звіту і вимоги до його опрацювання вищим керівництвом дозволяють:
поліпшувати результативність системи управління якістю та іі процесів;