ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 6
1.1. Принципи та методи управління якістю 6
1.2. Системи та методи, елементи управління якістю 13
Висновки до 1 розділу 21
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА КП «ЖЕО» (В МІСТІ ЮЖНОУКРАЇНСЬК) 23
2.1. Ефективність функціонування підприємства КП «ЖЕО» у контексті управління якістю 23
2.2. Аналіз процесу забезпечення якості менеджменту на підприємстві КП «ЖЕО» 33
Висновки до 2 розділу 46
РОЗДІЛ 3. СТВОРЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА КП «ЖЕО» 48
3.1. Розробка системи управління якістю діяльності підприємства КП «ЖЕО», її документальне забезпечення 48
3.2. Критерії результативності основних процесів СУЯ 58
3.3. Програма впровадження СУЯ на підприємстві 63
Висновки до 3 розділу 66
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 68
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 73
ДОДАТКИ 79