Список використаної літератури

1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини. - М., 2003.
2. Давид Робинсон. Домогтися від людей найкращого. - М., 2001.
3. Іванова Е.Н. Ефективне спілкування і конфлікти., С-Пб., 2004.
4. Карнегі Д. Мистецтво виступати публічно. – К., 2000.
5. Курбатов В.І. Мистецтво керувати спілкуванням. -  Ростов-на-Дону, 2003.
6. Митителло В.Л. Етика й етикет ділової людини. - Самара, 2003.
7. Мускон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту. - М., 2002.
8. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 2002.
9. Шмидт Р. Мистецтво спілкування. - М., 2004.
10. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл. - Мінськ, 1999.
11. Стельмахович М. Г. Мовний етикет // Культура слова. — К., 2002.
12. Сучасна українська мова / За ред. О.Д.Понамарева. – К., 2006.
13. Шевченко Л.Ю., Різун В.В., Лисенко Ю.В. Сучасна українська мова: Довідник. – К., 2005.