В-пятых, важной составляющей качества услуг является опе­ративность представления услуги, т.е. насколько быстро будет ис­полнено желание клиента. Желание или потребности могут возни­кать спонтанно и порождаться уже полученной услугой. Поэтому система сервиса должна характеризоваться высокой эластич­ностью предложения, адаптивностью.

В-шестых, оценка должна распространяться и на сферу про­изводства услуги, так как часто с этой оценкой связаны предпоч­тения клиента при выборе компании.

В-седьмых, система сервиса должна выявить все сопровож­дающие потребности, например клиент желает получить не толь­ко то, что заказал, но и как можно быстрее и высокого качества. Для систем сервиса критерий всегда должен предусматривать максимизацию удовлетворения максимального числа потребно­стей. Когда этот максимум достигается, можно подумать о мини­мизации затрат. Иногда это возможно, так как потребности всегда ограниченны, но иногда невозможно, если удовлетворение по­требности связано с минимизацией времени изготовления. По­этому при определении критерия следует классифицировать по­требности на ограниченные и неограниченные.

Таким образом, разработка универсального критерия эффек­тивности системы сервиса является сложной задачей. Поэтому часто используют упрощенный подход исходя из сути задачи, например при приобретении средства удовлетворения потребности потребитель должен сделать выбор.

Человек может выполнять различные социальные роли, и выбор возможен в личной жизни, общественной и производственной деятельности на основе индивидуальных, групповых предпочтений или объективных характеристик систем. При выборе потребитель может использовать методы оптимизации выбора или осуществлять выбор на основе интуиции.

В личной жизни потребитель осуществляет выбор средства потребления в основном на интуитивном уровне на основе индивидуальных предпочтений. В общественной жизни выбор основан, как правило, на индивидуальных предпочтениях с использованием качественных методов анализа предпочтений. В производственной деятельности выбор должен осуществляться на основе объективных показателей.