Содержание

Введение

Глава 1. Конфликты в сервисной деятельности

1.1 Внутриличностный конфликт

1.2 Межличностный конфликт

1.3 Конфликт между личностью и группой

1.4 Межгрупповой конфликт

Глава 2. Способы решения конфликтов

2.1 Методы разрешения конфликтов

2.2 Основные правила поведения в конфликте

2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов

Заключение

Список литературы