1. Оптимизация систем сервиса. Критерии эффективности систем сервиса
1.1 Оптимизация систем сервиса
В общем случае оптимизация системы сервиса является чрезвычайно сложной задачей. Она предполагает оптимизацию системы производства, потребления и системы отношений между ними. В общем случае нельзя добиться абсолютной оптимальности решения, т.е. оптимального состояния системы производитель—потребитель. В каждом решении есть положительные и отрицательные свойства. Кроме того, оптимальность изменчива: то, что сегодня кажется хорошим, завтра может оцениваться как плохое и наоборот.
Задача оптимизации для сложных систем должна ставиться по-другому. Надо находить не оптимальные соотношения функций компонент системы, а противоречия и способы их согласования. Тогда решение будет оптимальным во времени; иначе говоря, уменьшается вероятность того, что компонент, возможности которого в процессе прямой оптимизации были снижены, поведет себя во вред системе. Система сервиса в сложной общественной системе оптимизирует ее поведение путем устранения противоречий между компонентами. Это свойство системы сервиса применительно к экономическим отношениям выступает амортизатором кризисов.
Задача оптимизации сложной системы заключается также в выявлении дополнительных функций, возможностей систем, способных повысить ее разнообразие. Как известно, по законам кибернетики, сложная система с большим разнообразием поведения способна подавить большее разнообразие вредных воздействий. Система сервиса в сложной общественной системе выявляет и формирует потребности ее подсистем и находит способы их удовлетворения, следовательно, повышает разнообразие.
Задачу оптимизации сложной системы нужно рассматривать на различных уровнях иерархии системы. На нижнем уровне задача оптимизации сводится к нахождению оптимальных соотношений параметров, а на верхнем — к нахождению интеграционных качеств. Оптимизация на верхнем уровне — это синтез системы. Следовательно, для сложной системы нужно определить цель, структуру, функции компонентов, выявить интеграционные качества. Можно сказать, что решение задачи оптимизации сложной системы является чрезвычайно сложным, даже если найден критерий оптимизации.