Тема 7. КОЛЕКТИВНЕ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ

Форми колективного обговорення проблем.

Переговори.

Наради.

Збори як форма прийняття колективного рішення.

Дискусія.

“Мозковий штурм”.

Форми колективного обговорення проблем. Важливу роль у діловому житті людей відіграють різні форми спільного обговорення проблем. До форм колективного обговорення належать наради, збори, переговори, дискусії, “мозковий штурм” і т. ін.

Переговори – це обмін думками, який зазвичай відбувається з певною діловою метою. Вони проводяться на різних рівнях з різною кількістю учасників. Протоколи можуть мати як неофіційний, так і протокольний характер.

В ділових переговорах виділяють такі етапи:

–         відкриття переговорів, формування довіри до фірми та її товарів чи послуг, до угоди, що пропонується;

–         пропозиція партнерові вигоди від використання тих чи інших характеристик товару чи послуги, що пропонується;

–         формування бажання придбати ці вигоди та завершення переговорів, укладання угоди.

Під час переговорів необхідно дотримуватися перевірених практикою норм ділової етики. До цих норм належать:

–         взаємні прагнення партнерів слухати і чути сказане, без перекручення сприймати зустрічну інформацію;

–         шанобливе ставлення до думки кожного з учасників переговорів;

–         збереження за діловим партнером права опонувати пропозиції іншої сторони та викладання в конкретній формі свого судження з приводу розглядуваного питання;

–         формулювання підсумків кожного етапу переговорів, для чого, по-перше, окреслюється коло з’ясованих питань; по-друге, визначається перелік проблем, що потребує подальшого обговорення; по-третє, плануються перспективи продовження переговорів.

Наради. Проведені опитування свідчать, що менеджери залежно від рівня управління 50-70% свого робочого часу проводять на нарадах.

Нарада – один з найефективніших способів обговорення важливих питань і прийняття рішень в усіх сферах виробничого, громадського і політичного життя. Вони дають змогу спільно аналізувати важливі питання і висловлювати свої думки та пропозиції, приймати найоптимальніші рішення.

На практиці склалися певні етичні підходи до забезпечення ефективності наради як форми колективного обговорення проблем:

–         результат обговорення на нараді залежить від моральної та психологічної атмосфери, яку на ній створено: