Етикет як сукупність правил поведінки людини.

Моральні основи етикету.

Особливості ділового етикету.

Етикет у взаєминах з іноземцями.

Діловий стиль: одяг ділової людини, етикет за столом, візитні картки, сувеніри та подарунки.

Тема 4. ПРОФЕСІЙНА КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ

Професійна культура та мораль.

Культура слухання та культура говоріння.

Вимоги до публічного виступу.

Форми ділового спілкування: ділова бесіда, ділова розмова по телефону, ділове листування, ділові прийоми.

Норми поведінки керівника.

Тема 5. НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ КОМУНІКАЦІЇ

Поняття про невербальну комунікацію.

Мова жестів при спілкуванні.

Контакт очей.

Території та зони при спілкуванні.

Невербальні засоби спілкування.

Невербальні засоби комунікації та етикет ділового спілкування.

Тема 6. ІНДИВІДУАЛЬНА БЕСІДА ЯК ФОРМА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Функції, види, характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

Підготовка до бесіди як умова її результативності.

Встановлення контакту в бесіді.

Орієнтування в ситуації та людях.

Обговорення проблеми, прийняття рішення і вихід із контакту.

Тема 7. КОЛЕКТИВНЕ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ

Форми колективного обговорення проблем.

Переговори.

Наради.

Збори як форма прийняття колективного рішення.

Дискусія.

“Мозковий штурм”.

Тема 8. ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ БЕЗКОНФЛІКТНОГО СПІЛКУВАННЯ

Визначення конфлікту, конфліктні ситуації, класифікація конфліктів.

Визначення сутності конфлікту.

Міжособистісні стилі розв’язання конфліктів.

Структурні методи розв’язання конфліктів.

Самостійне розв’язання конфліктів.