Класифікація проблеми

           Перед керівниками можуть виникнути проблеми чотирьох видів.
1. Загальні проблеми, характерні для всієї організації або галузі.
2. Загальні проблеми, характерні для окремої організації, але не відомі для галузі в цілому.
3. Дійсно унікальні проблеми.
4. Проблеми, які здаються унікальними, але насправді є першою ознакою нової загальної проблеми.

          Для всіх проблем, за винятком дійсно унікальних, потрібні загальні рішення. Відповіддю на загальні проблеми можуть послужити стандартні правила і методи. Як тільки буде сформульований правильний принцип, з однією і тією ж загальною проблемою в будь-яких її проявах можна буде впоратися з допомогою цього стандартного методу. Все, що залишиться зробити керівникові, - це пристосувати принцип до конкретної ситуації. Однак для унікальних проблем потрібні унікальні рішення, і їх прийняттю слід підходити індивідуально. Керівник не може раз працювати правила для непередбачуваних, виняткових проблем. Дійсно унікальні проблеми трапляються вкрай рідко. Практично будь-яку проблему, з якою стикається організація, хтось колись уже вирішував. Значить, людина, приймає рішення, повинен уважно вивчити проблему і визначити, до якого класу вона відноситься - дійсно унікальних або загальних. Усунути більшість проблем можна за допомогою стандартного правила або принципу.