Процес |
Персонал |
Документи |
Оплата |
1 |
2 |
3 |
4 |
Попереднє замовлення місць у готелі |
Менеджер служби бронювання чи СПіР |
Заявка на бронювання, гарантія оплати |
Включається в рахунок при реєстрації. Установлює адміністрація |
Зустріч гостя |
Швейцар |
- |
Чайові |
Реєстрація |
Адміністратор служби прийому, , касир |
Анкета, дозвіл на поселення, рахунок, візитна картка |
По рахунку: тариф на місця, податки, спеціальні збори |
Надання основних та додаткових послуг |
Служба прийому, служба покоївок, служба харчування, адміністратори |
Замовлення послуги можна зробити в усному вигляді або письмово оформити замовлення |
По рахунку відповідно до встановлених тарифів на послуги |
пральня, майстерні |
|
|
|
Кінцевий розрахунок та оформлення виїзду |
Адміністратор, касир |
Рахунок |
По рахунку |
До служби прийому та розміщення входять наступні співробітники:
Керівник служби прийому та розміщення - керує роботою служби, вирішує основні питання і конфліктні ситуації, які виникли між персоналом готелю і клієнтами, веде облік і контроль роботи служби, контролює дотримання пропускного і паспортно-візового режиму.
Заступник керівника служби прийому і розміщення (адміністратор) - забезпечує своєчасне розміщення гостей, туристських груп та учасників масових заїздів, відповідають за перевірку документів співвітчизників та іноземних громадян, надають номери прибувають гостям, працюють зі скаргами клієнтів, оформляють гостя при заселенні в готель і виїзді з нього, постачають