Aнaліз інфрaструктури готелю «Брістоль». Особливості оргaнізaції служби упрaвління
19

Процес

Персонал

Документи

Оплата

1

2

3

4

Попереднє замовлення місць у готелі

Менеджер служби бронювання чи СПіР

Заявка на бронювання, гарантія оплати

Включається в рахунок при реєстрації. Установлює адміністрація

Зустріч гостя

Швейцар

-

Чайові

Реєстрація

Адміністратор служби прийому, , касир

Анкета, дозвіл на поселення, рахунок, візитна картка

По рахунку: тариф на місця, податки, спеціальні збори

Надання основних та додаткових послуг

Служба прийому, служба покоївок, служба харчування, адміністратори

Замовлення послуги можна зробити в усному вигляді або письмово оформити замовлення

По рахунку відповідно до встановлених тарифів на послуги

пральня, майстерні

 

 

Кінцевий розрахунок та оформлення виїзду

Адміністратор, касир

Рахунок

По рахунку

 

До служби прийому та розміщення входять наступні співробітники:

    Керівник служби прийому та розміщення - керує роботою служби, вирішує основні питання і конфліктні ситуації, які виникли між персоналом готелю і клієнтами, веде облік і контроль роботи служби, контролює дотримання пропускного і паспортно-візового режиму.

    Заступник керівника служби прийому і розміщення (адміністратор) - забезпечує своєчасне розміщення гостей, туристських груп та учасників масових заїздів, відповідають за перевірку документів співвітчизників та іноземних громадян, надають номери прибувають гостям, працюють зі скаргами клієнтів, оформляють гостя при заселенні в готель і виїзді з нього, постачають