1 Теоретические основы банковского маркетинга

1.1 Исследование различных трактовок сущности банковского маркетинга

Банковский маркетинг в силу специфики можно считать особой отраслью маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика банковской деятельности, определяемые конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. В условиях универсализации кредитных организаций банковский маркетинг выступает как сочетание конкретных технических приемов работы с новым мышлением банковских служащих [26].

В настоящее время понятие банковского маркетинга охватывает раскрытие уже существующих и потенциальных рынков для предоставления  услуг, определение сферы более выгодного предложения банковских услуг и выявление потребностей клиентoв в данных сферах.

Главной целью банковского маркетинга является привлечение новых клиентов, это могут быть как физические лица, так и крупные предприятия, и мелкие фирмы.

Маркетинг рассматривается с одной стороны, как деятельность по изучению рынка, с другой – по изучению потребностей клиентов в услугах банка, разработке новых услуг, продвижению услуг на рынок.

По определению Ф. Котлера, которое он изложил в своем издании «Основы маркетинга», маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд, посредством обмена.

Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что означает «рынок».

Маркетинг - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов. В процессе общения с каждым клиентом он призван определить конкретные формы финансового обслуживания, в которых клиент нуждается, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой сделки [12].

По мнению зарубежных экономистов Дж. Эванса и Б. Бермана, маркетинг – это процесс планирования и воплощение замыслов, ценообразования, продвижения, реализации идей товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

В экономической литературе существуют различные определения банковского маркетинга, приводимые множеством авторов.